Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kun tilaat jotain Vilanolta, toimitusaika voi olla hieman erilainen kuin olet tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää merkittävästi varastointi- ja kuljetuskustannuksissa.
Tämän ansiosta pystymme tarjoamaan tuotteemme erittäin kilpailukykyiseen hintaan.
Keskimääräinen toimitusaika on [X]–[X] työpäivää (ma–pe, pois lukien pyhäpäivät).
Mitä minun pitää tehdä, jos en ole vielä saanut tilaustani?
Suuren kysynnän vuoksi tuotteesi voi joskus saapua hieman odotettua myöhemmin. Toivomme ymmärrystäsi.
Jos toimitusaika on jo kulunut eikä tilauksesi ole saapunut, ota yhteyttä meihin sähköpostitse:
📧 support@vilano.com
Me tutkimme tilanteen ja selvitämme, missä pakettisi on.
Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni, miten teen sen?
Voit palauttaa tuotteesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa:
📧 support@vilano.com
Mainitse viestissäsi:
• Nimesi
• Tilausnumerosi (esim. #0000, löydät tämän tilausvahvistuksesta)
• Palautuksen syy
Me lähetämme sinulle palautusosoitteen ja palautusohjeet. Kun palautus on hyväksytty, voit lähettää tuotteen meille valitsemallasi kuljetuspalvelulla.
Mitkä ovat palautuksen kustannukset?
Valitettavasti palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Kulut riippuvat valitsemastasi kuljetuspalvelusta. Tarkista tarkat hinnat suoraan kuljetusyrityksesi verkkosivustolta.
Mitkä ovat tuotteiden palautusehdot?
Palautusaika on aina 14 päivää alkaen siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautus hyväksytään vain, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
• Palautusaika ei ole umpeutunut.
• Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki laput/tarrat ovat paikoillaan.
• Tuotetta ei ole käytetty.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme maksut Creditcard ja Klarna kautta.
Jos et ole varma, onko maksutapasi hyväksytty, noudata maksuohjeita kassalla, jossa näet kaikki saatavilla olevat vaihtoehdot.
Kaikki maksutapahtumat kulkevat suojattujen ja luotettavien maksujärjestelmien kautta, joten ne ovat 100 % turvallisia.
Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusviestiä?
Tämä ei ole tarkoituksenmukaista. Lähetä meille sähköpostia, jossa mainitset täydellinen nimesi ja sähköpostiosoitteesi, osoitteeseen:
📧 support@vilano.com
Me autamme sinua mahdollisimman pian!
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi jostain syystä? Lähetä meille mahdollisimman pian sähköposti osoitteeseen:
📧 support@vilano.com
Mainitse viestissäsi:
• Nimesi
• Tilausnumerosi (esim. #0000, löydät tämän tilausvahvistuksesta)
• Peruutuksen syy
Me käsittelemme peruutuspyyntösi mahdollisimman nopeasti!